Beschreibung

Rund um Call Center und Kundenservice hat sich eine Vielzahl neuer Begriffe in den Bereichen Organisation, Management, Technik und Praxis entwickelt. Das ÈCall Center Lexikon" liefert eine umfassende bersicht ber die gebruchlichsten Begriffe und erklrt diese kurz und verstndlich. Die alphabetische Gliederung ermglicht eine schnelle Orientierung. Eine wertvolle Arbeitshilfe, die auf den Schreibtisch jedes Call-Center-Managers und -Mitarbeiters gehrt!

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