Beschreibung

Ulrike Seegy untersucht, wie sich Dienstleistungskompetenz konkret definieren und operationalisieren lsst. Sie zeigt, dass diese nicht nur zu einem innovativen und nutzenorientierten Dienstleistungsangebot fhrt, sondern auch zu einem ausgewogenen Maá zwischen Effizienz- und Effektivitt der Kundenorientierung der Dienstleistungsprozesse.

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