Beschreibung

Christian Kittl stellt das Geschftsmodellkonzept als Analyseeinheit und Faktoren zur Erklrung der Kundenakzeptanz vor. Er zeigt die Bedeutung der Faktoren Vertrauen und emotionale Qualitt fr digitale Dienste aus Kundensicht auf und arbeitet aus der Perspektive der Unternehmen die Kongruenz mit Unternehmenszielen als zentrales Kriterium heraus.

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