Beschreibung

Die Autorin vermittelt die entscheidenden Softskills des Telefonierens, die dem Anwender eine ganz neue Qualitt seiner Gesprche und Kundenbeziehungen ermglichen. Besonders ntzlich sind die vielen praktischen bungen und derkompakte Workbook-Teil. Die 2. Auflage wurde inhaltlich ergnzt und um ein neues Kapitel zum Thema "Vom Lesen zum Lernen" erweitert.

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