Beschreibung

Tanja Klostermann zeigt exemplarisch am Technischen Kundendienst des Maschinenbaus, dass in Netzwerkstrukturen erbrachte technische Dienstleistungen hnlich wie technische Prozesse durch die Anwendung eines Regelungssystems kontinuierlich optimiert und gesteuert werden knnen. Sie stellt ein Lsungskonzept zur Entwicklung eines Regelungssystems fr die Optimierung von Dienstleistungsprozessen vor und gibt Empfehlungen fr deren kooperationsbasierte Gestaltung.

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